Tanadore olarak, tüm müşterilerimize yüksek kalite standartlarında ürünler sunmayı hedefliyoruz. Buna rağmen nadir de olsa üretim veya taşıma kaynaklı sorunlar oluşabilir. Aşağıdaki politikamız, dünya genelinde geçerli tüketici koruma yasaları gereklilikleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

1. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürün teslim alındığında hasarlı, defolu veya yanlış ürün gönderildiği tespit edilirse, müşteri hiçbir ek ücret ödemeden tamamen ücretsiz değişim veya iade talep etme hakkına sahiptir.

• Müşteriden hiçbir kargo ücreti talep edilmez.
• Kusur, hasar veya yanlış gönderim durumunun fotoğraf veya video ile belgelenmesi yeterlidir.
• Talep onaylandıktan sonra ürünü geri göndermek için gerekli yönlendirmeler müşteriye iletilir.

2. Ürünün Geri Gönderilmesi ve Sonraki İşlemler

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra aşağıdaki işlemler uygulanır:

• Değişim Talebi

Müşteri değişim istiyorsa, aynı ürün yeniden üretilir ve ücretsiz olarak gönderilir.

• İade Talebi

Müşteri iade tercih ediyorsa, ürünün elimize ulaşmasını takip eden 7–14 gün içinde tam ücret iade edilir.

İade, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

3. Kişiye Özel Ürünlerde Kusur Durumu

Kişiye özel tasarlanmış ürünlerde (ör. özel baskılı stepne kılıfı) normal şartlarda cayma hakkı bulunmasa da:

➡ Ürün kusurlu, defolu veya yanlış üretilmişse iade veya değişim zorunludur.

4. Kusur Olarak Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlar “kusurlu ürün” kapsamına girer ve ücretsiz iade–değişim hakkı sağlar:

• Üretim veya materyal hataları
• Baskı bozuklukları
• Yanlış model, yanlış baskı veya yanlış renk gönderimi
• Eksik parça veya eksik ürün
• Taşıma sırasında oluşmuş fiziksel hasarlar

Bu kapsamdaki tüm talepler, müşteri memnuniyetini korumak adına öncelikli olarak değerlendirilir.

5. Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Tanadore, uluslararası e-ticaret standartlarına uygun olarak müşterilerine adil, şeffaf ve güvenilir bir iade–değişim süreci sunmayı taahhüt eder.

Bu politikamız, Google Merchant Center’ın iade politikası şartlarını karşılamak üzere hazırlanmıştır ve tüm ülkelerde geçerlidir.